Support
FAQ officielle Monest
Retrouvez les réponses concernant l'abonnement, la facturation, la confidentialité et les usages recommandés du service.
Puis-je arrêter quand je veux ?
Oui. Résiliez depuis la section Abonnement : l'accès Pro reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Mon plan couvre-t-il toutes les fonctionnalités ?
Le plan Pro donne accès à toutes les sections : transactions, objectifs, historique, exports et assistant IA.
Que se passe-t-il après la résiliation ?
Votre compte reste accessible en version gratuite. Les fonctionnalités Pro se désactivent seulement lorsque la période en cours se termine.
Puis-je me réabonner plus tard ?
Oui, vous pouvez réactiver un plan à partir de la page Plans d'accès en quelques clics.
Comment changer de plan (mensuel/annuel) ?
Depuis la page Abonnement, choisissez l'offre souhaitée. Stripe applique automatiquement le prorata indiqué.
Y a-t-il un engagement ?
Non. Le plan mensuel est sans engagement et résiliable quand vous le souhaitez.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire via Stripe. Les moyens exacts dépendent de votre pays (Visa, Mastercard, etc.).
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, vos factures sont disponibles dans la section Abonnement ou via le portail client Stripe.
Mes données sont-elles privées ?
Oui. Les données sont hébergées en Europe, chiffrées en transit et utilisées uniquement pour fournir le service.
Vendez-vous mes données ?
Non. Aucun partage commercial n'est réalisé.
Puis-je exporter mes données ?
Oui, export CSV et PDF disponibles selon votre plan. Vous pouvez aussi demander un export complet via le support.
Que faire si un montant semble incorrect ?
Vérifiez les transactions récentes puis contactez le support en indiquant la date concernée pour correction.
Problème de paiement ?
Vérifiez plafonds, 3D Secure et expiration de la carte. Si besoin, changez de moyen de paiement ou écrivez-nous.
Sur quels appareils puis-je utiliser Monest ?
Navigateur desktop, tablette et mobile. L'interface est responsive.
Comment contacter le support ?
Via le bouton support dans l'app ou par e-mail : support@monest.me.
Mes données sont-elles supprimées si je ferme mon compte ?
Oui, l'effacement est déclenché et appliqué sous 30 jours maximum sauf obligation légale contraire.
Toujours pas de réponse ?
Contactez le support depuis votre espace membre pour obtenir un suivi prioritaire.